Compromiso de Calidad: En SG NEO ELECTRONICS, C.A. nos comprometemos a ofrecer productos electrónicos de calidad, verificados y en óptimas condiciones antes de su entrega. Esta política unifica nuestras condiciones de devolución y garantía, para que nuestros clientes cuenten con información clara y centralizada.
1. Política de Devoluciones
1.1 Plazo para Solicitar la Devolución
El cliente deberá notificar su solicitud de cambio o devolución en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto.
Importante: Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser procesadas bajo esta política.
1.2 Condiciones para Aceptar la Devolución
- El producto debe conservar su empaque original, accesorios, manuales y cualquier otro elemento incluido en la compra.
- No debe presentar daños físicos, alteraciones o signos de manipulación indebida.
- En caso de fallas de funcionamiento, el equipo será evaluado por nuestro personal técnico para confirmar el defecto.
1.3 Procedimiento
Contactar a nuestro servicio de atención al cliente indicando:
• Número de factura o comprobante de compra
• Descripción detallada del motivo de la devolución
• Evidencia fotográfica o en video del producto y la falla (si aplica)
1. Solicitud Recibida
Una vez aprobada la solicitud, se coordinará el envío del producto a nuestras instalaciones.
2. Verificación Técnica
Tras la verificación técnica, se procederá a:
- Reemplazo por un equipo igual o equivalente, o
- Nota de crédito para futuras compras, según disponibilidad y acuerdo con el cliente.
1.4 Verificación Previa al Envío
Compromiso de Transparencia: Antes de despachar cualquier equipo, realizamos una prueba de funcionamiento y grabamos un video demostrativo que evidencia su estado y operatividad, como parte de nuestro compromiso con la transparencia y la satisfacción del cliente.
1.5 Desperfectos de Fábrica Fuera del Plazo Inicial
En caso de presentarse un desperfecto de fábrica una vez transcurrido el plazo establecido para cambios o devoluciones, la solicitud será atendida conforme a los términos y condiciones de la garantía otorgada para el producto.
2.1 Cobertura de la Garantía
Todos nuestros equipos cuentan con una garantía total de tres (3) meses a partir de la fecha de entrega al cliente.
1 MES
Primer mes (1):
Cobertura para reemplazo del equipo en caso de desperfecto de fábrica confirmado por nuestro servicio técnico.
2-3 MESES
Meses dos (2) y tres (3):
Cobertura de soporte técnico y reparación sin costo, siempre que el daño esté cubierto por la garantía.
Garantía Extendida: Algunos equipos pueden contar con un período de garantía extendido otorgado directamente por el fabricante, el cual puede superar los tres (3) meses establecidos por nuestra política estándar. En estos casos, se aplicarán los términos y condiciones definidos por dicho fabricante.
2.2 Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía
-
El equipo debe conservar su etiqueta o serial original y no presentar signos de manipulación interna por personal no autorizado.
-
Debe entregarse con su empaque original, accesorios y manuales (si aplica).
-
El desperfecto debe ser de origen de fábrica y no causado por uso indebido, golpes, humedad, sobrecarga eléctrica o instalación incorrecta.
2.3 Procedimiento para Reclamar la Garantía
Contactar a nuestro servicio de atención al cliente indicando:
Número de factura o comprobante de compra
Descripción detallada del problema
Evidencia fotográfica o en video del equipo y la falla
Enviar o entregar el equipo a nuestras instalaciones
Una vez confirmado el desperfecto cubierto por la garantía:
Primer Mes
Reemplazo por un equipo igual o equivalente
Segundo/Tercer Mes
Reparación o soporte técnico correspondiente
Garantía Extendida
Gestión conforme a políticas del fabricante
2.4 Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
Daños ocasionados por uso inadecuado, caídas, humedad o sobrecarga eléctrica.
Manipulación interna por personal no autorizado.
Instalaciones o configuraciones incorrectas realizadas por terceros.
Desgaste normal de piezas o accesorios consumibles.
3. Compromiso de Transparencia
Nuestro Compromiso: En SG NEO ELECTRONICS, C.A. trabajamos con procesos claros, trazables y documentados. Cada equipo es probado antes de su entrega y se registra en video su funcionamiento, garantizando que el cliente reciba un producto en óptimas condiciones.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y garantía o necesitas iniciar un proceso, contáctanos:
WhatsApp: +58 414-1913701
Lunes a Viernes: 9:00 AM - 5:00 PM
